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Obter mais clientes é um dos objetivos mais básicos de qualquer empresário. Afinal, para uma empresa crescer, ela precisa acumular um público cada vez maior. No entanto, o que é igualmente crucial, e que muitas pessoas esquecem, é a lealdade desse público. Se a audiência da sua marca não for fiel, ela não vai poder sustentar um crescimento estável.
Sendo assim, surge a questão: Como obter clientes fiéis? Para ajudar você a encontrar a resposta para essa pergunta, separamos, neste artigo, as 4 principais dicas de como fidelizar mais clientes. Continue com a leitura para descobrir que dicas são essas!
Fonte: Freepik
Entenda como fidelizar mais clientes para a sua marca
A lealdade do consumidor é fundamental para qualquer empresa de sucesso. Isso porque a maioria dos consumidores está disposta a comprar novos produtos de marcas que eles gostam, o que significa que esse “gostar” é importante para os negócios. Mas ele não é fácil de conquistar.
É aí que entra a importância de estratégias de fidelização do cliente. O processo de fidelização é aquele no qual, através de diversas iniciativas de marketing, a marca estabelece um vínculo com o cliente. Isso leva o mesmo a desenvolver afeição pela empresa.
Essa afeição é crucial, pois ela resulta em mais recomendações pessoais. Isso amplia ainda mais o público da marca.
Sendo assim, fica claro que apostar na fidelização do cliente é uma boa ideia para uma empresa. Mas como fazer isso? A seguir, vamos apresentar algumas dicas para ajudar você nesta tarefa. Confira!
Monitore o seu público nas redes sociais
Para que as suas estratégias de fidelização tenham mais sucesso, é necessário que você saiba o que os seus clientes estão pensando a respeito da sua empresa. E uma forma de você obter essa informação é através das redes sociais.
Sendo assim, use esses espaços para pesquisar por opiniões a respeito da sua marca. Dessa maneira, você pode descobrir o que a sua empresa está fazendo de certo e o que está fazendo de errado. Fica fácil, então, modificar as suas táticas de acordo.
Você pode usar o Instagram, por exemplo, por meio da ferramenta de enquetes que a plataforma lhe oferece. Além de ser ótima para o engajamento com os seus clientes, é uma forma de fazê-los serem ouvidos e perceber quais são as melhores estratégias de comunicação. Além disso, é ótimo para perceber, através dos resultados das enquetes, quais são as necessidades e desejos do seu público.
A partir do momento em que sua empresa demonstra preocupação ao ouvir as opiniões dos clientes, a mesma consegue ter mais relevância com eles, principalmente quando a preocupação é em apresentar conteúdos relevantes e desejados por esse público-alvo.
O monitoramento nas redes sociais também pode ser feito no Facebook, por exemplo. Por meio das reações, é possível fazer um levantamento de aprovação de uma campanha ou produto específico. Além disso, os comentários na plataforma ajudam a identificar falhas de comunicação e erros nos produtos. Monitorar esses comentários ajuda a fazer com que os clientes percebam que a opinião deles é válida, abrindo espaço para a fidelização deles.
Personalize as suas interações com os consumidores
A chave para a fidelização é uma sensação de proximidade com a marca. E, para criar esse sentimento, é importante personalizar as suas interações com os seus clientes. Por exemplo: chamar o cliente pelo nome ao lidar com ele é uma forma de fazer com que ele se sinta visto como pessoa, e não como número. Isso é sempre positivo para a relação do consumidor com a empresa.
Os e-mails marketing são ótimos neste sentido. A partir deles, você consegue ter um canal de comunicação mais pessoal entre sua empresa e o cliente. Com isso, você tem a oportunidade de tratar com o cliente de uma forma mais próxima, tentando entender o que ele tem como necessidade e quais são os desejos de consumo dele.
Tratar cada cliente pessoalmente como uma pessoa importante no seu negócio, é fundamental para que o mesmo se sinta bem o suficiente para continuar consumindo com sua marca. Quando você começa a se tornar mais importante ao cliente, ainda existe a possibilidade do mesmo criar uma espécie de comunidade da marca, na qual as pessoas inseridas nessa comunidade interagem entre si. Normalmente, essa comunidade é composta apenas por clientes fiéis a empresa.
Peça pelo feedback dos seus clientes
Para melhorar a experiência do cliente com a sua empresa, você precisa, antes, entender onde está errando. Por isso, é essencial fornecer ao cliente um espaço para que ele dê um feedback a respeito dos seus serviços ou produtos.
Desse modo, dê ao cliente a chance de avaliar a experiência que ele teve com a sua empresa. Essa avaliação poderá então ser usada como base para aprimorar ainda mais as suas estratégias e abordagens no futuro, tornando-as cada vez mais efetivas.
Como já explicado anteriormente, os canais de comunicação são fundamentais para ter esse feedback, principalmente as redes sociais. Por ser redes amplamente usada por clientes e com muitas ferramentas para que eles se comuniquem com a empresa, as redes sociais são locais fundamentais para que você tenha ideia dos erros cometidos pela marca, seja problema com serviço e produto ou até mesmo erro de comunicação.
Contrate uma agência de marketing digital
Se você precisa de dicas de como fidelizar mais clientes, a melhor opção é recorrer à ajuda de profissionais especializados. Para isso, o ideal é contar com uma agência de marketing digital.
Não sabe que agência contratar? A Agência IMMA é uma boa escolha, contando com uma equipe altamente qualificada e preparada para ajudar você no que precisar. Nosso time é especializado em gestão de mídias sociais e marketing de conteúdo para ajudar a fazer com que sua empresa tenha o melhor desempenho online e consiga gerar cada vez mais leads.
Por isso, não perca a oportunidade de investir em comunicação de qualidade para a fidelização dos seus clientes. Quer saber mais? Então não perca essa oportunidade. Entre em contato com a agência e faça já um orçamento para a sua empresa!
Pai da Júlia e do Pedro. Especialista em Marketing Digital, com MBA em e-Business pela FGV. Formado em Administração de Empresas pelo IBMEC. Empreteco.
