O que é marketing de relacionamento?

Pai da Júlia e do Pedro. Especialista em Marketing Digital, com MBA em e-Business pela FGV. Formado em Administração de Empresas pelo IBMEC. Empreteco.
29/12/2021
Marketing Digital

O que é marketing de relacionamento? Podemos dizer que é a forma como as empresas constroem relacionamentos mais fortes e mais profundos com seus clientes. Já está em uso há algum tempo, porém só agora é que se tornou mais popular.

Existem vários fatores diferentes que contribuíram para esse aumento na popularidade do marketing de relacionamento. Os profissionais de marketing de relacionamento não usam publicidade tradicional, eles se concentram em interações pessoais e recomendações boca a boca para ganhar a lealdade do cliente e expandir o conhecimento da marca.

Eles também usam mídia social e marketing de conteúdo para criar mais conversa com seu público-alvo. Este artigo explica o que é marketing de relacionamento e como ele pode ajudar as empresas a expandir seu alcance e melhorar seus resultados financeiros, obtendo clientes mais leais e dispostos a recomendá-los a outras pessoas também.

O que é marketing de relacionamento?

Fonte: Envato

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma técnica usada por muitas empresas para cultivar o relacionamento com seus clientes. Essa estratégia exige estar em contato constante com seus clientes e entender suas necessidades.

Este conceito provou ter mais valor comercial do que o marketing tradicional. No passado, os profissionais de marketing consideravam o marketing de relacionamento uma perda de tempo e recursos.

Mas agora se tornou a forma mais eficaz de marketing porque gera mais leads, níveis mais altos de engajamento e vendas mais altas do que outros tipos de marketing.

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Sendo assim, o marketing de relacionamento trata de construir e cultivar relacionamentos com seu público-alvo. Algumas maneiras de fazer isso são por meio de marketing de conteúdo, marketing de entrada, marketing de saída, marketing de resposta direta e mídia social. Mas como usar o marketing de relacionamento?

  • Seja claro sobre o que você está tentando alcançar;

  • Certifique-se de que seu conteúdo seja oportuno;

  • Concentre-se no quadro geral de por que você está fazendo isso;

  • Use técnicas de narrativa;

  • Fique por dentro das últimas tendências em marketing de conteúdo.

Quais são os benefícios de um relacionamento sólido com seus clientes?

Fonte: Envato

A importância de construir relacionamentos com clientes

O gerenciamento do relacionamento com o cliente é frequentemente negligenciado porque é difícil construir uma base de clientes forte e manter a fidelidade do cliente.

Existem muitas maneiras pelas quais as empresas podem construir relacionamentos com os clientes. Alguns deles incluem oferta de descontos, melhoria de serviços e implementação de melhoria de qualidade.

Alguns dos benefícios mais importantes da construção de relacionamentos com os clientes incluem o aumento da quantidade de clientes recorrentes e o aumento do valor médio dos pedidos.

O que as marcas podem aprender com o marketing de relacionamento

Fonte: Envato

Aumentar as vendas não é uma tarefa fácil e existem muitas formas de o conseguir. No entanto, é importante que as empresas dediquem um tempo para construir relacionamentos com os clientes e seu público.

O relacionamento com os clientes pode ser dividido em dois tipos – longo e curto prazo. Relacionamentos de longo prazo são aqueles construídos com base na confiança e lealdade ao longo do tempo, enquanto relacionamentos de curto prazo são aqueles construídos em torno de transações ou eventos únicos.

Sendo assim, a maneira como as empresas constroem relacionamentos com seus clientes pode afetar significativamente o sucesso de seus negócios – algumas empresas facilitam o acesso dos usuários aos produtos e serviços, enquanto outras controlam os dados dos clientes para obter vantagem competitiva.

O que as marcas podem aprender com o marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento se tornou uma tendência popular nos últimos tempos. As marcas perceberam que podem construir e manter relacionamentos com indivíduos por meio de parcerias com marcas.

Um relacionamento é construído com base na confiança e é isso que as marcas podem aprender com o marketing de relacionamento.

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Fonte: Envato

Não se trata apenas de construir uma campanha publicitária e esperar que os resultados apareçam. Trata-se de entender o que o cliente deseja e dar-lhe uma resposta satisfatória às suas necessidades – seja por meio da qualidade do produto ou agregando valor para suas vidas.

A aplicação do marketing de relacionamento levou as marcas a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar o engajamento e impulsionar os resultados financeiros. A lição mais importante aqui é que o marketing de relacionamento pode ajudar as marcas a se tornarem mais relevantes para seus clientes.

Quais são os benefícios de um relacionamento sólido com seus clientes?

Esta questão é bastante subjetiva, pois varia de pessoa para pessoa. No entanto, os benefícios mais comuns que os clientes veem são um nível mais alto de confiança, maior lealdade e resultados tangíveis.

A chave para um relacionamento forte é ser transparente com seu cliente e entender o que ele deseja de você. Além disso, você também precisa ser capaz de fornecer resultados tangíveis conforme prometido.

Existem muitas maneiras para as empresas melhorarem seus relacionamentos com seus clientes, como por meio de pesquisas, formulários de feedback do cliente, atualizações de design de produto e muito mais.

A importância de construir relacionamentos com clientes

Fonte: Envato

Quais são os benefícios de um relacionamento sólido com seus clientes?

Essa pergunta pode ser difícil de responder porque cada empresa tem seu próprio conjunto de circunstâncias. Se você estiver interessado em entender mais, existem algumas maneiras de fazer isso:

  • Estude a experiência de atendimento ao cliente na empresa do seu concorrente e veja se eles têm alguma ideia ou observação sobre este tópico.

  • Converse com seus clientes pelo telefone ou online; se eles estão abertos para conversar, pergunte por que eles acham que gostam tanto de trabalhar com sua empresa.

  • Fale com funcionários de seu concorrente; pergunte-lhes o que pensam sobre o assunto, se você se sentir confortável fazendo isso.

Como saber identificar o nicho da sua empresa?

Fonte: Envato

Alguns dos principais benefícios de um relacionamento sólido com seus clientes incluem o seguinte:

  • Maiores margens de lucro;

  • Melhor chance de sucesso;

  • Marcas mais fortes.

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Invista em marketing digital com a ajuda de uma agência especializada

Alguns benefícios de investir em uma agência de Inbound Marketing, como a Agência IMMA, são que ela fornece uma vantagem competitiva para as empresas. Também ajuda a estabelecer uma conexão genuína com o cliente, o que é crucial ao lidar com clientes online.

As empresas podem alcançar seus clientes por meio de canais de marketing digital facilmente acessíveis por meio de diferentes dispositivos. Eles também podem obter visibilidade online sem a necessidade de gastar em campanhas de publicidade ou pagar por publicidade tradicional.

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