Muitas empresas estão nas mídias sociais só porque seus concorrentes estão. Porém, as redes sociais geram muitas possibilidades de marketing, vendas e relações públicas, principalmente quando observamos discussões online. Confira 5 oportunidades que você perde ao não monitorar as mídias sociais em tempo real.
5 oportunidades que você perde ao não monitorar as mídias sociais em tempo real:
1. Monitorar feedbacks negativos para gerenciamento de reputação: os clientes reclamam nas mídias sociais porque querem ser ouvidos. Eles querem uma explicação, se não uma solução; caso contrário, essas pessoas teriam escrito suas queixas em seus diários.
Pode ser assustador enfrentar clientes insatisfeitos, especialmente em mídias sociais, onde cada movimento está sob escrutínio público. Mas não responder faz com que os clientes sintam como se não fossem importantes, o que faz com que eles também parem de se importar. E nada mata um negócio mais rápido do que a apatia.
Claro que você não pode responder a comentários negativos se você nem mesmo sabe o que está acontecendo. Então, a primeira coisa que precisa ser feita é configurar alertas para sua marca, para que você será notificado de tais discussões, mesmo quando as pessoas não estão marcando sua marca.
Uma boa ideia é configurar alertas para o nome do produto junto de palavras-chave como “problemas”, “defeitos” ou “falhas”. Se você recebe muitas menções no Instagram, por exemplo, (e isso nem sempre é bom), filtre-as por sentimento e concentre-se nos clientes frustrados em primeiro lugar.
2. Monitorar de feedback do cliente para melhoria de produtos: pedir desculpas é o primeiro passo, mas melhorias reais devem seguir dessas desculpas. Depois de acalmar os ânimos e “salvar” a empresa, busque realmente tentar resolver o problema. É possível, por exemplo, fazer um registro para saber qual o recurso mais solicitado para orientar seu roteiro de desenvolvimento de produtos.
Os clientes sabem o que querem e precisam, então quanto mais você levar em consideração as opiniões de seus clientes, maiores chances de sucesso você terá para o seu produto. Configure alertas para o nome do produto junto a palavras como “se apenas”, “desejo” ou “melhorar” para encontrar este tipo de ocorrência.
3. Monitorar oportunidades para se gabar: não é legal parecer convencido ou petulante, mas é importante saber quando sua empresa é elogiada, principalmente se comparada a um concorrente. Isso permite não só interações, como também respostas inteligentes e espirituosas, que é algo que os usuários das redes sociais adoram e acaba gerando muito buzz.
Obviamente, você não pode vencer a concorrência se você não sabe o que eles estão fazendo, então não basta monitorar as mídias sociais em tempo real, monitore também os seus concorrentes. Ouça o que seus clientes pensam sobre eles e procure oportunidades de se autopromover.
4. Monitorar sua indústria para geração de leads: responder quando sua marca é mencionada é algo óbvio, mas ouvir e responder, mesmo quando seu nome não é mencionado, pode ser algo muito mais incrível. Imagine que um usuário fala sobre um problema e logo você oferece uma solução viável? Essa pessoa será conquistada, com toda certeza.
Dessa forma, você estabelecerá sua marca nas mídias sociais ainda mais rapidamente, o que, provavelmente, significará mais dinheiro em longo prazo.
5. Monitorar discussões para encontrar influenciadores: algumas pessoas têm opiniões de peso, pois são influenciadoras. No mundo da mídia social, é preciso saber quem são essas pessoas para aproveitar todas as oportunidades de realizar marketing com influenciadores.
Se você estiver usando uma ferramenta de monitoramento, será notificado quando alguém menciona sua marca, mas também se pode filtrar as menções para priorizar influenciadores. Assim, se você quiser lançar uma campanha de marketing com influenciadores, poderá facilmente encontrar essas pessoas influentes que já falam sobre você ou sua indústria com muita facilidade.
Lembre-se que todo mundo está nas mídias sociais, mas a maioria não está usando-as direito. Depois de ver todas as oportunidades que você perde ao não monitorar as mídias sociais em tempo real, é possível tirar o máximo proveito delas, mesmo quando as pessoas não estão falando, necessariamente, sobre você.
17 de abril de 2024
