5 dicas de gestão de lojas virtuais

Pai da Júlia e do Pedro. Especialista em Marketing Digital, com MBA em e-Business pela FGV. Formado em Administração de Empresas pelo IBMEC. Empreteco.
07/01/2021
Lojas Virtuais

Você sabe quais são as principais dicas de gestão de lojas virtuais? Se você é uma pessoa que usa a internet com frequência, com certeza já fez compras em uma loja virtual. Afinal, apenas no Brasil, no ano de 2020, o e-commerce registrou um crescimento de 47%, sua maior alta em 20 anos.

Fica claro, então, que, para um empresário, é muito promissor permitir vendas online de seus produtos ou serviços. Mas como administrar esse tipo de site?

5 dicas de gestão de lojas virtuais

Fonte: Freepik

Antes de tudo, a gente sempre alerta que, para traçar qualquer tipo de estratégia no marketing digital, é necessário que se faça uma autoanálise. Entender em qual segmento sua marca está inserida, quais são os produtos oferecidos e quem é o seu público-alvo.

Isso tudo é essencial, principalmente quando falamos em estratégias de venda. Entender a sua empresa abre caminho para que você compreenda melhor quem são as pessoas inseridas no seu nicho de atuação.

Marketing digital para loja de roupas

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A partir daí, é possível começar a traçar estratégias de comunicação e vendas segmentadas para este nicho de acordo com suas características, necessidades e desejos.

Entender quais são as necessidades do cliente é outro ponto essencial. A partir do momento em que você dá ao cliente o que ele necessita, você abre espaço para uma futura fidelização e uma relação saudável com o cliente.

Se você não sabe qual é a resposta para essa pergunta, não se preocupe. Neste artigo, vamos apresentar as 5 principais dicas de gestão de lojas virtuais que você precisa conhecer. Continue com a leitura para descobrir que dicas são essas!

Descubra quais são as 5 principais dicas de gestão de lojas virtuais que você precisa conhecer

Há muitas formas de administrar melhor uma loja virtual. E buscar essas melhorias é crucial para o sucesso de uma marca na internet.

Sendo assim, é sempre uma boa ideia saber mais sobre gestão de e-commerce e como tornar a gestão da loja da sua empresa mais eficiente. A seguir, então, vamos citar algumas dicas que podem ajudar você com essa tarefa. Confira!

Agência de Gestão de Lojas Virtuais

Invista em uma boa gestão de estoque

Com uma loja virtual, é importante que você mantenha um olhar atento para o seu estoque. Isso porque é crucial que as opções que estejam marcadas como disponíveis no site realmente estejam disponíveis.

Para manter essas informações sincronizadas, você deve investir em uma boa gestão de estoque. Dessa maneira, você tem consciência de que produtos estão disponíveis ou não, quais produtos estão sendo vendidos com mais frequência, etc.

Invista em uma boa gestão de estoque

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Este ponto vale principalmente na Black Friday. A partir do momento em que você entende quais são os produtos mais desejados e aplica uma promoção, você tem que se certificar de que conseguirá atender a toda a demanda do público.

Caso contrário, o desapontamento pode gerar insatisfação, perda de cliente e, até mesmo, perda de relevância da marca, manchando a imagem da empresa perante o público.

Por isso, invista em uma boa gestão de estoque e busque sempre entender quais são os principais produtos da sua empresa, investindo pesado na sua manutenção.

Fatores que influenciam o cliente na compra online

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Passe uma sensação de segurança

Fazer uma compra online é um voto de confiança da parte do consumidor. E, para obter essa confiança, a sua loja virtual deve transmitir segurança para os usuários.

Uma forma de fazer isso é disponibilizando meios de contato na loja da empresa. Assim, se um usuário tiver alguma dúvida a respeito de uma compra, ele pode falar diretamente com a marca para resolver qualquer hesitação. Outra boa ideia é obter um certificado SSL (Secure Sockets Layer) para a sua página.

Passe uma sensação de segurança

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Além disso, investir no bom funcionamento do site também é imprescindível. Isso porque, sites que tendem a travar muito acabam sendo vistos como irrelevantes e, ou, até mesmo, perigosos.

Isso acaba afastando os usuários da sua marca, te impedido de gerar leads, vendas e oportunidades de fidelização. Ou seja, todo o trabalho de atração, captação e criação de conteúdo acaba não valendo a pena diante de uma má otimização.

Responda os usuários rapidamente

Independentemente de qual for o meio de contato que você oferecer para os usuários, a sua marca deve responder a qualquer dúvida ou reclamação com rapidez.

Isso faz com que os seus clientes se sintam mais seguros. Adicionalmente, é positivo para a imagem da sua marca, que mostra, com essa atitude, se importar realmente com o seu público.

Dicas de marketing de conteúdo para e-commerce

Responder a dúvidas e comentários também ajuda a aumentar a relevância da marca quando o assunto é confiança. Ter uma empresa que está sempre preocupada em tirar as dúvidas dos clientes é essencial para humanizá-la.

Assim, sua empresa se torna uma espécie de amiga do cliente e, além disso, abre mais oportunidades de fidelização, aumentando a vida útil da marca.

É importante que o seu site seja acessível via dispositivos móveis.

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Cuide da logística

Como empresa, o ideal é que você faça tudo ao seu alcance para garantir que os seus clientes recebam seus produtos rapidamente e em bom estado. Para isso, é preciso se atentar para questões de logística, tais como:

  • O envio dos produtos;
  • O frete dos produtos;
  • O prazo de devolução de um produto, também conhecido como logística reversa.

Esses elementos são fundamentais para melhorar a logística da sua loja virtual e oferecer uma boa experiência para os seus consumidores.

Agência de Gestão de Lojas Virtuais

Contrate uma agência de marketing digital para ajudar no processo de gestão

Uma das principais dicas de gestão de lojas virtuais que você precisa conhecer é: uma agência de marketing digital pode ser de grande ajuda na gestão do seu e-commerce. Basta optar por uma empresa que ofereça esse tipo de serviço com competência.

Não sabe que agência contratar? A Agência IMMA é uma ótima opção. Com uma equipe altamente qualificada e experiência no atendimento de empresas de diversos portes, a IMMA tem o que é preciso para fazer a sua marca crescer na internet.

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